健身房会籍顾问电话话术技巧不管在任何地方、任何时候，任何情况下，也不管您的心情有多么坏，你都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人。因为你没权这么做，更重要的是，你代表着整个公司，你不可能有第二次机会来重建你的第一印象。

　　1) 为什么要打电话？这一点并不是马上就要客人过来办卡或者买卡，如果抱着这种心里，在打电话的时候，客人会觉得功利性太强，目的性太强，容易产生反感。

　　3) 我的观点，主张是什么？就是陈述事实要简洁，有条理准备好所要诉说的理由。3.电线) 克服你的内心障碍，不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐，是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍，你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你；如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

　　2) 注意你的语气，好像打电线. 电线) 听见电话铃响，如果口中正有东西在咀嚼，不要立刻接听电线) 听到电话铃响如果在嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电线) 接电话时的开头问候语要有精神。

　　1) 能激起兴趣的通用说法:李小姐，上次您说到您对瑜伽很感兴趣，而且您也很喜欢跑步，我致电的目的是让您了解我们的俱乐部，期待您安排一个时间过来参观，看看能不能符合您的需求，让您更多一种健康，休闲的选择。

　　2) 用问问题来取得对方注意:黄先生您好，上次和您一起来的朋友已经在我们俱乐部办理了一年卡了，我了解到您也喜欢健身运动，喜欢这种前瞻性的健康休闲方式，你觉得是不是抽个空过来我们俱乐部再了解一下呢？

　　3) 提及客户熟知的居民以采用:您好张小姐，我是XXX,XXX会所的会籍顾问，我最近几个会员都是和您住同一个小区，和您一样有很高生活质量的住户，您是否也来我们这里参观体验一下呢？

　　4)由衷的赞扬:上次听您说瑜伽的理解。瑜伽文化，我们健身俱乐部的健康主张是完全一样，和您一样有专业的非专业人士，太少了，和您沟通是非常轻松的。

　　1) 客户不需要我们所提的服务和产品。（这种客户要及早放弃，以免浪费时间。）2)会籍顾问销售技巧不好，对自身产品掌握不好，无法有效回答客户所提的问题。（放下电话赶紧学习，当时可以告知客户，这个问题我不是很确定，因为需要决策，请我们的会籍部经理回答一下您的问题，请您稍等。）

　　3) 会籍顾问说的太完美，让人生疑（不要满篇都是赞美，世界上没有完美的东西。）4)价格太高的问题 （告知客户我们的价格是行内最低的，或者告知客户我们的如何超值。）

　　6) 不想在电话上浪费时间，尤其是当客户在忙的时候。（请他告知微信，短信等发送资料，请她有时间看，或者约下次沟通时间。）

　　1) 相同背景法:黄先生，我是XX会所的会籍顾问小曾，我打电话给你的原因是许多像您一样情况的李先生成为我们的会员，而且他最近锻炼以后。精神状态更好了，对我们俱乐部提供的服务还是很满意的，我能请问您现在是否有空到我们俱乐部参观体验一下呢？

　　2) 缘故推荐法:黄先生，我是XX会所的会籍顾问小曾，您的好友孙先生是我们的钻石会员，他介绍我给您打电话。他认为我们的俱乐部比较符合您的休闲品味需求，也想请您了解一下，请问您今天方便过来了解一下吗？

　　3) 孤儿客户法:我是XX会所的会籍顾问小曾，您在去年年底有到过我们俱乐部参观，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的建议和意见，刚好我们俱乐部经过这段时间的整顿。一些问题由于像您一样客户的回馈，我们现在的管理中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。

　　4) 针对老客户的开场白:黄先生，我是XX会所的会籍顾问小曾，最近可好。老客户:太忙了呀！王先生那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一下工作上的压力，我们最近刚推出的拳击课，拉伸课的套餐，你成为我们会员后可以享受一体化的课程，这样可以缓解您的工作带来的疲倦。让您有更好的精神面貌工作，而且今天我先给您免费提供一次体验，让您好好轻松一下如何？

　　4)听话要听对方说线)要表现出对他的线)要表明你在认线)努力了解对方语言的内涵和外延，不要臆测对方的谈线)适当提出引导性的问题。

　　4电线电线) 您好，陈先生，我是xx会所的会籍顾问小郑，我们是专业的健身，舞蹈，瑜伽综合性的俱乐部，请问您现在有去锻炼吗？

　　2) 您好，陈先生，我是XX会所的会籍顾问小郑，前几天我们在XX地方有见过，并且我给了您一张我们的特惠体验卷，您还记得吗？

　　3) 您好，陈先生，我是XX会所的会籍顾问小郑，我们是专业的健身，舞蹈，瑜伽综合性的俱乐部。不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您介绍一下力量训练的好处。

　　2大家经常会和朋友在一起的时候，让谁谁今天请客。我们大多数的时候会说你要请客呀，这时候对方会反问我为什么请客？会争论一番不一定成功。改变一下你说你今天就请客啊（今天要重点语调）。对方就可能会说：为什么要今天，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，OK，小有成就。再改一下，你说：小明你今天收入这么多，羡慕哇，我们是去吃费腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说：那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵，直接要过最初的问题，一般人会就你的话进行反映没有了接口，也就没有了借口。

　　问：我是小朱，XX会所的，您忘了吗？前天我们不是在XX地方见过了吗？您说对健身感兴趣，就把电话留给我了。（先说你的姓名，这样说就给对方记住你的，造成了一个很好的机会。）

　　问:你看咱们遇到那天不是聊的挺投机的呀！感觉您对健身也挺感兴趣的，所以就想约个时间，您看您今天有没有空过来我们这里参观一下呢。

　　问：不是特别晚呀，我们晚上十点才下班呢？其实啊，你那天不就说好好考虑一下呀，您还没看我们的环境，等看完了解清楚了，这不作为您考虑的一个很好的基准吗？

　　变化总结：预约过程中肯定会碰到不少难缠的，我们应该有一个清醒的头脑，在打电话之前就做好充足的准备，而且详细了解该顾客的意向。这就需要我们在记电话时，充分了解他的工作，地点，歇息时间，家庭情况等等，越多越好。一般情况下，一次预约到访率是很低的，如果该客户真的没时间，要适时收手，为下次预约做铺垫，语气也很重要，主要看对方的性格和语气来决定，尽量做到开朗，大方，真诚就好，也可以以价位优惠或是明星教练体验课做为借口，相比之下。价位是最具力的

　　答:没有的话，那你今天还是明天过来看一下，我们这里有十几种卡种，不知道你要哪一种，您还是到我们现场来了解一下，顺便感受一下我们的氛围和服务。

　　1拒绝理由拒绝点:1)价格2)工作忙，没时间3)住的远，4)问朋友家人5)人气、环境、气氛，6)人为因素7)对比等。

　　2) 时间：用他的基本信息回答他的问题。说明锻炼要求的时间大概是每周三到五次，一次30到60分钟，也就是说一个星期也就两小时。

　　3)问朋友，家人：反问型交谈，如果您是为了身体健康，相信您的家人是不会反对的NG体育官方网站。再者，可以让着她直接打电话，提醒朋友会跟他来的。

　　6) 6)对比：可以帮他对比，看他在对比某方面对症下药，如通风差，楼层低，会员太多，教练及环境等问题。

　　3关键点:1)引导客户，发现需求和创造需求。2)要推荐给客人合适客人并符合客人消费需求的卡种，3)不要过于强迫客人。

　　2) 如已开卡，问其锻炼感觉如何？还是以开卡有事没来锻炼，问其何时开始锻炼！3)同时拉拉家常了解客户开卡日期，有效使用期，客户希望锻炼的效果。

　　4) 如在俱乐部碰见会员，应上去打招呼与其交谈一到三分钟，问其有什么需要帮助的，让人感觉到我们的服务无时不在，同时了解其是否有朋友想一起来锻炼。2说明

　　1） 每两周回访客户一次，了解其锻炼频率和效果及建议，让其感受到我们的关心和专业服务，通过告诉专业的健身的知识，建议其朋友一起来享受锻炼的乐趣。可以谘询教练将客户的有关情况得到专业的解答，再告诉客户，给予客户专业的建议。

　　2） 节假日，每逢节假日给会员发祝福短信，甚至天气的变化，俱乐部有公告和部分的优惠方案，及时通知会员

　　3） 遇见：不仅在俱乐部，即使在任何地方碰见会员都应该主动上前打声招呼，了解最近锻炼情况，将感受到的客户的健康变化，起色变化，肤色变化，精神变化，体型线条变化，用赞美的方式告诉顾客，鼓励客户再接再厉的锻炼，并建议持续锻炼。

　　2) 会员来锻炼，要与顾客进行沟通，主动地询问客户对会所是否有好的建议，并对顾客来俱乐部提供自己力所能及的帮助，及时在客户档案表中记录客户的锻炼信息和需求信息等。

　　4) 对于非客观因素，如出差来和会搬家，只办理短期卡的客人。要及时告知教练在售后服务中加强灌输长期健身的意识，并观察和帮助客人最快的进入状态。

　　5) 对客人提出的问题和意见做出合理的回答，尽可能的消除会员的顾虑，放心的转为长期的健身卡。

　　6) 在此期间，每周必须对此类客户做两次以上的沟通，并做好详细记录，此记录也将列入的检查范围。

　　7)细致正楷填写《客户档案表》，将所能了解的客户的所有信息记录在该表保持每两周有一次电话约访记录。